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他是小米和Twitter的投资人他拉了Uber董事长一起做微信没做的事

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来源: 作者: 2019-04-18 15:51:10

上周Operator宣布1500 万美元 B 轮融资,跑得比香港记者还快的探长在Operator总部回访了他们的CEO Robin Chan,探秘Operator的这轮融资。

我们此前早已探秘到Operator(传送门:敢问,谁来拯救扎克伯格的衣厨?)。简单的说,Operator是一款对话式购物App。

不同于Siri这样使用人工智能的助理应用,在这个App上,你提出想要购买的商品,系统会给你推荐这个领域的专家达人。然后和你交流的不是冰冷冷的机器,而是活生生的人,他们目前的购买转化率超过了10%。

(系统给你匹配达人)

Operator的创始人Robin Chan是个喜欢干大事的人,Linedin主页上写的是 Make No Small Plans (绝不做小的计划),听起来好像很狂,但了解他的经历就觉得并不夸张。

(Robin Chan)

是他把Hugo Barra 忽悠 进小米

Robin是Twitter、Square、Foursquare的天使投资人。

他同时还是Uber的advisor(顾问),帮助Uber做亚洲市场,在2011年就投资了小米。

当问到如何成功投资小米的时候,他表示他能够成功的帮助小米国际化。实际上小米副总裁雨果 巴拉(Hugo Barra)就是他牵线引入小米的。

(Hugo Barra)

Robin是Hugo的朋友,然后他说服了Hugo加入小米。他认为Hugo是个超级有才能的人,在当时已经是Google的副总裁,负责Google的安卓业务。

他劝说Hugo,如果事业上要更进一步,就要去承担更大的风险,这样才会有更大的收获。于是,2013年,Hugo决然决心加入小米。

有趣的是,Hugo如今也是Operator的董事会成员。

试图收购黑莓

2012 Robin Chan 在SlideShare上公布了 Project BBX 计划,他们当时想把黑莓从黑莓董事会手中买下来,解救日渐衰落的黑莓。

当时RIM还没改名叫黑莓,BB10 还未推出,黑莓股价跌倒了8年来最低点。

在这份计划中,Robin Chan 希望将黑莓聚焦在企业服务上,去掉包括Blackberry 10 在内的硬件业务,对全部黑莓公司进行一个大改革。

但后来他们只筹集到了10亿美元,远不到之前收购黑莓料想的60亿美金,并且遭遇了黑莓董事会的抵制,最后项目宣布失败。

Operator到底想要干什么?

创办Operator最重要的灵感来源就是Robin Chan在中国工作的经历,他在北京创业的公司XPD Media被Zynga收购。

当时他看到微信等即时消息运用在中国发展迅速,看到大家愈来愈多的时间放在了消息应用上,觉得这是一个潜力很大的市场。

消息将会成为互联网时期一个非常重要的主题 ,自然语言和消息可能将取代通过搜索栏的搜索。

在回到美国后,他联手Uber董事长加莱特 坎普(Garrett Camp)一起做了Operator。

(Garrett Camp)

Operator就像你的购物私人秘书。你提出你的购物需求,系统会给你推荐这个领域的专家达人来帮你满足。

一种新颖而又传统的购物方式

Robin表示Operator的购物方式新颖而又传统,最早的购物都是大家去商场和售货员对话然后产生购买,如今他们将这类传统的方式搬到了移动端。

Operator期待他们的服务既能带来类似商店店员的专家级服务,同时又打破时间和空间的限制。Operator 帮助用户在任何时间、任何地点,通过手机方便地购物,有较好的用户体验。

Operator除按需购买外,还提供了 阅读 的功能,你可以刷着 阅读 里的信息流,同时查看各个专家达人的推荐商品,还能够加入专家达人的粉丝群,和他们交流。

Chatbot用来干啥

Operator内有chatbot(聊天机器人)的噱头,你提出想要购买的商品,就会有chatbot来问一些关于商品的标准性的问题,搜集这些信息后就会有专家达人给你推荐和挑选。

(你提需求:我在找一些我可以穿戴的东西

Operator:你是在找哪一类呢?衣服、包、鞋子、眼镜还是珠宝、手表?)

Chatbot的应用现在还是非常初期的阶段 ,Robin跟探长说,Operator只是通过chatbot的方式搜集用户的基本信息。而聊天的内容也将更好的用于做用户个性化推荐,他们的核心其实是人工智能算法。

Operator团队虽然才四五10个人,但却有大量的人工智能、自然语言处理等领域的专家。Operator数据团队负责人Shuang Yang之前在Twitter领导机器学习团队,有丰富的行业经验和科研经历。

Operator的市场负责人Jenny表示, 品位和时尚是机器无法通过学习获得的,所以领域专家和达人在购买中非常重要。

探长的理解是,针对用户的一次购买要求,他们用机器算法推荐了一批商品,然后领域达人可以在这个基础上做出一些挑选,也可以自己来手动添加一些选择。换句话说,人的推荐是最后一步,机器推荐是辅助。

Uber模式

Operator将消费者和达人匹配起来,里面的专家达人通过赚取佣金来取得收入。目前Operator的专家达人团队的招募有严格的面试和考察流程,来保证服务的质量。

类似于Uber模式,他们的专家达人都不是全职员工,而且提供服务的时间相对灵活,完成一次销售便可获得佣金,而物流和销售都是由Operator官方负责。

当问到这个模式能否快速扩张时,Operator团队表示成为Operator的专家团不需要库房、不需要像Uber那样需要有一辆车,只需要在某个小领域比较有经验便可,所有专家数量是可以快速扩充的。

进入中国市场

Operator此次的1500万美元B轮融资由GGV(纪源资本)领投,他们也宣布进入中国市场并建立中国团队。

Operator公司将在上海设立物流和营销办事处,中国用户可以直接用中文与美国会说中文的购物专家来交换,然后他们会推荐合适的价格、质量和风格的产品。

(图右为Yolanda Xue,现任Operator中国部CEO)

我们对中国市场比较熟习 ,Jenny表示,一方面Robin有在北京工作多年的经验,而小米现任副总裁雨果 巴拉(Hugo Barra)也将加入 Operator 董事会。他们不仅在电子商务运营、发展和营销方面拥有专业知识,而且熟悉中国市场,本地化方面将有优势。

海淘这块大市场,让我们期待看看Operator能怎样玩!

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